Garantías

NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., empresa propietaria de www.newskillgaming.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de compra (un año para los productos de segunda mano), para aquellos productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022. Para compras realizadas a partir de esta fecha, la garantía se amplía a 3 años, debido a la nueva normativa de consumo.

Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U..
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

NOTA: La garantía se podráa gestionar directamente con NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.
Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

* Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Problemas de software y/o virus.
Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Reclamación de daños producidos por transporte

Por seguridad, aconsejamos que, a la entrega del pedido, se revise que el embalaje no haya sufrido daños. En caso de que el pedido presente desperfectos o roturas, el cliente puede rechazar o aceptar la entrega, dándose entonces las siguientes situaciones:

En caso de aceptar la entrega de un paquete dañado, aconsejamos que, aunque los daños sean mínimos y/o simplemente en el embalaje, el cliente lo indique al repartidor, dejando éste constancia en el POD o justificante de entrega, que será enviado a la empresa de transporte, y que nosotros como empresa podremos solicitar en caso de que el producto también pudiera presentar algún desperfecto* derivado del transporte, y el cliente desee un reemplazo.
En caso de que se rechace la entrega, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, adjuntando la empresa de transporte un justificante de los daños, y permitiéndonos enviar un reemplazo** al cliente a la mayor brevedad.

*El cliente dispone de 48h, desde la recepción del pedido, para comprobar la mercancía y notificar una incidencia derivada del transporte, en caso de que se aceptase un paquete dañado y finalmente el producto también lo estuviera.

**Los reemplazos derivados de daños de transporte, se realizarán en las mismas condiciones y con las mismas características que cualquier reemplazo motivado por el no cumplimiento de contrato.

La garantía no cubre

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. e incorporado por el cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

A estos efectos, NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemáática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que se le facilitará a la formalización de su pedido, accediendo con su usuario y contraseña

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

Aviso actualizado a Enero de 2022.