Dudas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Echa un vistazo a nuestra página de preguntas frecuentes, es posible que encuentres lo que buscas. Si tu duda no está entre ellas puedes escribirnos a través de nuestro portal de atención al cliente.

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Cómo crear una cuenta

¿Quieres crearte una cuenta en nuestra página web? Únicamente deberás hacer click al icono del perfil en la parte superior derecha. Te redireccionará a la página de acceso, donde podrás crearte la cuenta seleccionando “¿No tienes una cuenta? Crea una aquí".

A continuación, deberás de rellenar todos los campos de información de tu perfil: nombre, apellidos, correo electrónico… y leer y aceptar la política de privacidad.

¡Listo, ya formas parte de Newskill!

Cómo consultar o modificar mis datos

Una vez accedas a tu perfil presionando el icono del perfil en la parte superior derecha de nuestra web con tus credenciales, podrás acceder a tu portal de cliente.

Dentro de tu perfil, encuentras:

Tu información y datos personales: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento…
Direcciones: donde podrás añadir, modificar o borrar todos tus datos de envío y facturación.
Historial y detalles del pedido: una vez realices la compra, podrás comprobar todos los pedidos realizados, la fecha, precio, tipo de pago utilizado, el estado de este y su respectiva factura para que puedas descargarla.
Posibilidad de cerrar la sesión para cambiar de usuario.

Cómo iniciar sesión

Puedes iniciar sesión con tus credenciales a través del botón superior derecho.

He olvidado mi contraseña

No te preocupes si no te acuerdas de tu contraseña. Puedes restablecerla seleccionando “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.

Para restablecerla, únicamente deberás de proporcionar la dirección de correo electrónico, donde recibirás un enlace temporal para cambiar tu contraseña.

Cómo dar de baja mi cuenta

Para dar de baja tu cuenta, debes de contactar con nuestro Departamento LOPD a través del correo electrónico lopd@newalttech.com para que puedan atender tu solicitud.

Si no has realizado ningún pedido, podremos darte de baja si lo deseas. Sin embargo, si ya has efectuado alguna compra, debes tener en cuenta que puede haber limitaciones en materia de protección de datos, ya que tenemos la obligación de conservar los datos de las facturas durante al menos cinco años. En estos casos, en vez de borrar tu cuenta, desactivaremos tus datos y bloquearemos los accesos hasta que termine este plazo.

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en el siguiente enlace Política de Privacidad.

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Cómo hacer un pedido

Para realizar una compra en la Web el proceso a seguir será el siguiente:

1. Selecciona el producto deseado en el Sitio Web.

2. Pincha en “Añadir a la cesta” el o los productos que desees adquirir.

3. Una vez sepas cuál es el pedido que quieres hacer, en la esquina superior derecha se puede acceder a tu carrito donde podrás ver los productos seleccionados.

3. Para continuar con el pedido, deberás hacer clic en “Pedido”, donde tendrás que rellenar lo siguiente:

Datos personales: puedes rellenarlos por primera vez, o bien iniciar sesión si ya tienes una cuenta de cliente creada con anterioridad. También, puedes usar el botón “Paga con Amazon” para importar automáticamente todos los datos de tu cuenta de Amazon.
Direcciones: deberás de rellenar todos los campos necesarios para que podamos enviar correctamente tu pedido. Si ya tienes una cuenta de cliente, podrás seleccionar la dirección que tienes guardada en tu perfil.
Si tu dirección de facturación es diferente a la de envío, deberás seleccionar “La dirección de facturación difiere de la dirección de envío”, con el fin de modificarla.
Método de envío: aparecerán los datos identificativos de la empresa de transporte encargada de gestionar la entrega de tu pedido.
Método de pago: aquí podrás elegir entre los diferentes métodos de pago disponibles.
Código promocional: en caso de que dispongas de un código promocional, podrás insertarlo en el campo “Código promocional” y aparecerá el precio final de la compra tras aplicar el descuento asociado al código promocional.

4. Ver resumen del pedido. En el apartado “Ver detalles” podrás revisar los detalles de tu pedido.

5. Consultar y aceptar las presentes Condiciones Generales de la Contratación y pinchar en “Pagar ahora y finalizar”.

6. Finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de forma automática que contendrá los datos del pedido, las presentes condiciones y el formulario de desistimiento.

7. Una vez enviado, también recibirás un email confirmando el nuevo estado de tu pedido y el número de seguimiento de la empresa de transporte.

Información y gastos de envío

Desde Newskill entregamos pedidos en toda la Península (España), Islas Baleares y Portugal. No se realizarán entregas en Canarias, Ceuta y Melilla.

Si tu pedido es igual o superior a 45 euros, el envío es gratuito.
Si tu pedido es inferior a 45 euros, los gastos de envío serán 3,89 euros en Península y Portugal y 5,25 en Islas Baleares.

Debes tener en cuenta que todas nuestras entregas son a domicilio y que la dirección no puede corresponder a un apartado de correos o lugares públicos (plazas, estaciones, aeropuertos o similares).

Transcurridos dos intentos de entrega sin que se haya producido, la agencia de transporte quedará facultada para depositar tu pedido en el punto oficial de recogida más cercano. En este caso, podrás optar por recoger el pedido en el punto oficial de recogida o, por el contrario, rechazar la recogida en punto de entrega y resolver el contrato; en cuyo caso le será abonado el importe íntegro del pedido.

¿Puedo solicitar la recogida en la delegación?

Puedes recoger tu pedido en la delegación más cercana sin problema. Para ello, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto con tu referencia de pedido para que podamos proporcionarte la información de la delegación en la que se encuentra tu pedido. Ten en cuenta que, si tu pedido se encuentra en reparto, deberás esperar hasta el día siguiente para recogerlo.

Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado oscila entre 24/48 horas laborables.

Ten en cuenta que, para que un pedido se envíe el mismo día, debe realizarse antes de las 17:00 horas (en el caso de los envíos peninsulares). Los envíos fuera de la península suelen tardar varios días más, dependiendo del transporte.

Los plazos son orientativos y no podemos garantizar su cumplimiento, pues es posible que durante la temporada de verano o en períodos de descanso temporal de la fábrica debido a las vacaciones, los días de entrega pueden sufrir cambios.

Sin embargo, intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.

¿Puedo programar un horario concreto de entrega?

Lamentablemente no podemos garantizarte un horario concreto de reparto, pues es la misma empresa de transporte la que organiza la ruta del día en función de las direcciones a entregar.

No he podido recibir mi pedido el día de la entrega

No tienes de qué preocuparte, pues el transporte volverá a intentar la entrega al día siguiente. Si transcurren dos intentos de entrega sin que se haya producido la entrega, la agencia de transporte depositará tu pedido en el punto oficial de recogida más cercano para que puedas ir personalmente a recogerlo.

Formas de pago

En nuestra tienda puedes encontrar las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito

Es la opción más inmediata y segura, ya que la pasarela de pagos comunica directamente con tu banco para autorizar la compra y no se comparten tus datos.

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarte datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.

Paypal y PayPal Pay Later (pagar en 3 plazos)

Con este método deberás de iniciar sesión a través de una nueva ventana de tu navegador en la plataforma de Paypal. Deberás de elegir la forma de pago, en función de las cuentas que tengas asociadas y confirmar la gestión.

Cuando dispongas de una cuenta de Paypal, también podrás hacer uso del método de pago aplazado Paypal Pay Later.

Aplázame

Con esta opción podrás financiar tus compras. Te recomendamos consultar sus condiciones legales antes de contratar sus servicios: https://aplazame.com/

Amazon Pay

Es un servicio para los clientes de Amazon, y puedes usarlo durante el proceso de compra, haciendo clic en el botón de Amazon Pay cuando realizas el proceso de pago. Debes disponer de una cuenta Amazon Pay para poder seleccionar este método de pago. No es necesario que inicies sesión o te registres con otra cuenta. Tus transacciones son seguras, y puedes seguirlas en tu cuenta de Amazon.

Solicitud de facturas

Las facturas de los pedidos podrán descargarse desde nuestra web en formato simplificado, entrando en el perfil de usuario mediante el cual se realizó el pedido. En un plazo de unas 24 horas tras el envío del pedido, la factura estará disponible en el historial de pedidos. Con la factura simplificada es posible gestionar la garantía.

En el caso de necesitar una factura con datos, puedes ponerte en contacto a través de nuestro formulario.

¿Alguna incidencia?

No he recibido mi pedido

Si tu pedido consta como entregado, pero no has recibido en tu domicilio el paquete, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, seleccionando el asunto “Problemas con mi pedido recibido”, con el fin de realizar la reclamación a la empresa de transporte pertinente.

De este modo, se realiza un escalado de seguridad para comprobar lo ocurrido. Te mantendremos informado de todo el proceso hasta llegar a la resolución del problema.

He recibido mi paquete con un golpe

En el caso de pedidos entregados con daños en el embalaje, aconsejamos que, aunque los daños sean mínimos y/o simplemente en el embalaje, lo indiques al repartidor, dejando éste constancia en el POD o justificante de entrega, que será enviado a la empresa de transporte.

Necesitaremos, primeramente, fotografías del embalaje exterior, por lo que antes de abrir el paquete lo mejor es hacer varias fotografías del estado de este.

A continuación, deberás de abrirlo e inspeccionar el interior para comprobar si el producto ha sufrido daños a causa del daño del embalaje y realizar fotografías en caso de que se haya visto afectado.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. La función principal de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia.

Para que podamos reclamarlo y darte una solución ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, seleccionando el asunto “Problemas con mi pedido recibido”.

Devoluciones y garantías

Todos los pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022 están garantizados frente a defectos de fabricación durante el plazo de tres años a partir de la fecha de entrega.

Los pedidos realizados anterior a esta fecha, disponen de dos años de garantía, mientras que los productos reacondicionados disponen de un plazo de garantía de un año.

Dispones de 30 días desde que recibes el producto para devolver por desistimiento de forma gratuita tu pedido. Te recomendamos guardar el embalaje original durante estos días para que en caso de devolución se pueda garantizar su integridad durante el transporte. También, deberás asegurarte de que incluye todos los accesorios y regalos, ya que de lo contrario la devolución puede no ser aceptada.

Para solicitarlo, debes ponerte en contacto a través del formulario de contacto con el asunto “Devolución por desistimiento”.

Cómo solicitar la garantía

Si tu producto presenta un defecto. procederemos con la reparación, sustitución, rebaja o devolución, siendo todas estas gratuitas al estar cubiertas por la garantía.

Debes tener en cuenta que la garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación de este distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Esto quiere decir que quedan excluidos de la garantía defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, productos modificados, incorrectas configuraciones o infecciones de virus informáticos.

Para tramitar la garantía de un producto, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto, seleccionando el asunto “Soporte técnico de tu producto”. No olvides adjuntar tu referencia de pedido en nuestra web o factura, así como fotografías o breve vídeo para que podamos dar solución a tu problema lo antes posible.

Soporte técnico

Puedes ponerte en contacto con un agente a través del formulario de contacto. El horario de nuestro departamento es de 08:00h a 16:00h de lunes a viernes (excepto festivos).

No olvides mencionar el modelo de tu producto y toda la información que te sea posible, especialmente con fotografías o vídeos, con el fin de poder darte la mejor solución cuanto antes.

¿Cómo desmonto mi silla?

Lo primero que debemos hacer para desmontar la silla es retirar los embellecedores laterales superiores, para poder quitar los tornillos que sujetan el respaldo. Para ello, puedes usar un cúter, alfiler o alguna herramienta similar para quitar el tapón y poder acceder al tornillo que sujeta el embellecedor. De este modo, podremos desatornillar el respaldo y extraerlo.

Lo siguiente que tenemos que hacer es colocar el asiento bocabajo para poder desmontar toda esta parte. Comenzamos desatornillando los 4 tornillos que sujetan el mecanismo de palancas a la base, una vez que separemos esta parte pasamos a retirar las ruedas. Simplemente tirando de ellas se extraen.

Los últimos pasos para separar el pistón de gas de la base en forma de estrella y del mecanismo de palancas es el mismo. Colocamos unos paños o algo similar que proteja las patas de la base de estrella y no se queden marcas. Con la ayuda de un mazo vamos golpeando en las patas de la base hasta que la base salga completamente. En el caso de que te resulte complicado, puedes usar un producto para engrasar la zona con el fin de facilitar la extracción.

Por último, repetimos la operación anterior, pero con el mecanismo de palancas. Colocamos unas protecciones y golpeamos nuevamente con el mazo hasta que el pistón quede completamente fuera.

Siguiendo estos sencillos pasos tendrás desmontada la silla en unos minutos para poder sustituir cualquier pieza que necesites.

Mantenimiento de sillas

El mantenimiento que le debes dar a tu silla depende del material de esta:

En las sillas de polipiel, para evitar los desperfectos por uso y desgaste de la silla, puedes aplicar productos hidratadores en la piel para aumentar su duración y evitar roturas. También puedes usar un paño húmedo semanalmente para eliminar suciedad y evitar el desgaste.
Debes tener en cuenta que toda la suciedad que pueda acumular estará en su parte externa, ya que no es posible que entren líquidos en su interior.
Las sillas de tela al tener una mayor transpiración también absorben más profundamente algunos elementos como el polvo. En este caso no aplicaremos ningún tipo de producto de limpieza, simplemente intentaremos realizar un mantenimiento semanal con un aspirador de mano (preferentemente con un cepillo). También puede hacerse el mantenimiento con un paño poco húmedo, para no humedecer en exceso el material y que éste seque pronto.
Si recibe el impacto de un líquido, recomendamos aplicar un producto de limpieza para tapicería. Este producto incorpora espuma seca y su impacto sobre el material es mínimo, proporcionando limpieza y evitando malos olores adheridos a la tela.

Desde Newskill recomendamos realizar una limpieza semanal de cualquiera de nuestras sillas para poder alargar la vida útil del lugar en el que invertiremos gran parte de nuestro tiempo.

Como mantenimiento general, recomendamos engrasar y/o lubricar la tornillería de las sillas, tanto de tela como de polipiel. Así, os aseguraréis de que todas las piezas tienen mayor durabilidad, además de evitar incómodas ruidos o crujidos. Esto no requiere de ningún producto específico, simplemente un 3 en 1 os puede valer perfectamente.

Softwares y manuales

Puedes encontrar todos los softwares y manuales de instrucciones y montaje en nuestro centro de soporte y en sus respectivas fichas de producto, en los apartados Software y Manuales.

Cambiar dirección de entrega

Puedes cambiar la dirección entrega si tu pedido aún no ha sido enviado, contactándonos a través del formulario de contacto, seleccionando el asunto “Modificación del pedido”. Recuerda proporcionarnos todos los nuevos datos para que podamos modificar tu pedido con la máxima celeridad.

En el caso de que tu pedido ya se encuentre enviado, es posible que no se pueda paralizar. Sin embargo, puedes escribirnos a través del mismo formulario para que intentemos redirigir el pedido a la dirección correcta.

Cancelar un pedido

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Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El horario de nuestro departamento de Atención al Cliente es de 08:00h a 16:00h de lunes a viernes (excepto festivos).